Consultor de Atendimento

1. Atender os leads gerados por mídias digitais;

2. Fazer o atendimento inicial ao lead. Qualificar e classificar o mesmo;

3. Transferir os atendimentos qualificados às respectivas equipes comerciais;

4. Participar do processo das captações Barra/lar geradas pelas mídias digitais;

5. Participar do processo das captações Barra/lar geradas pelo apontador;

6. Organizar e demonstrar a produção individual;

7. Fazer a integração com as filiais envolvidas nos atendimentos;

8. Verificar e conferir as interações no CRM dos pares envolvidos nos atendimentos;

1. Atender os leads gerados por mídias digitais: Identificar a chegada do lead em sistema interno, fazer contato com esse lead com agilidade para levantamento da demanda.

2. Fazer o atendimento inicial ao lead. Qualificar e classificar o mesmo: Por meio dos scripts definidos pela empresa, identificar o perfil (a região, o tipo, os valores, as caraterísticas internas do imóvel que é demandado pelo cliente e a urgência de ocupação deste imóvel) e classificar o cliente, usando as ferramentas adequadas para cada situação (e-mail ou whatsapp).

3. Transferir os atendimentos qualificados às respectivas equipes comerciais: Fazer contato com os(as) supervisores(as) das unidades para que estes identifiquem, recebam e se responsabilizem pelo cliente que foi tratado no setor de qualidade, transferir o atendimento na ferramenta CRM.

4. Participar do processo das captações Barra/lar geradas pelas mídias digitais; Ao ser notificada pelo GERENTE DO SETOR DE QUALIDADE em sistema/planilha interna de uma captação Barra/lar gerada por mídia digital, conduzir o proprietário no processo, agendando uma visita para o corretor e monitorando o ciclo até a entrada do imóvel no nosso banco de dados. E procedendo pesquisa de satisfação junto ao proprietário no final do processo.

5. Participar do processo das captações Barra/lar geradas pelo apontador; Ao ser notificada pelo APONTADOR em sistema/planilha interna de uma captação Barra/lar gerada por ele, conduzir o proprietário no processo, agendando uma visita para o corretor e monitorando o ciclo até a entrada do imóvel no nosso banco de dados. E procedendo pesquisa de satisfação junto ao proprietário no final do processo.

6. Organizar e demonstrar a produção individual: Fazer lançamentos de todos os atendimentos realizados em planilhas compartilhadas, para apuração de volume, efetividade e produção. Apresentar semanalmente 1) leads atendidos, 2) clientes qualificados e transferidos às unidades para que o corretor de vendas agende a visita, 3) visitas agendadas e 4) visitas realizadas. Deve apresentar também neste dia, após verificação no CRM, os clientes que não tiveram interação dos corretores de venda após a transferência. Apresentar uma vez por mês, em data definida pela gerência:

7. Fazer a integração com as filiais envolvidas nos atendimentos: A consultora atua de forma regionalizada, ou seja atua na unidade do São Bento fazendo qualificação de uma filial específica e poderá eventualmente trabalhar presencialmente nesta filial.

8. Verificar e conferir as interações no CRM dos pares envolvidos nos atendimentos: A consultora de neg. imobiliários do setor de qualidade deverá monitorar posteriormente todos os atendimentos que qualificou e transferiu para o setor comercial. Verificando e registrando como foi a sequência conduzida pelas consultoras de locação desse atendimento.